Politique d’expédition
Chez Ventil'Nomade Pro, nous nous engageons à vous livrer votre commande rapidement et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes passées sur notre boutique sont traitées dans les délais suivants :
· Commande passée avant 12h (jours ouvrés) : expédiée le jour même
· Commande passée après 12h ou le week-end : expédiée le prochain jour ouvré
· Délai de préparation moyen : 1 à 2 jours ouvrés
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
2. Modes de livraison & délais
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre préférence :
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Mode de livraison |
Délai estimé |
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Colissimo (France métropolitaine) |
2 à 4 jours ouvrés |
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Mondial Relay (Point Relais) |
3 à 5 jours ouvrés |
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Chronopost (Express) |
1 jour ouvré |
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, canicule estivale).
3. Frais de livraison
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Commande |
Frais de port |
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Commande < 29€ |
Frais de port calculés au panier |
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Commande ≥ 29€ |
Livraison offerte (France métropolitaine) |
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur :
· Le site du transporteur (Colissimo : colissimo.fr / Mondial Relay : mondialrelay.fr)
· Votre espace client sur notre boutique Ventil'Nomade Pro
· L'application mobile du transporteur choisi
En cas de retard ou d'anomalie de suivi, contactez-nous sur ventilnomadepro@gmail.com avec votre numéro de commande.
5. Zones de livraison
Nous expédions dans les zones suivantes :
· France métropolitaine (Corse incluse)
· Départements et Régions d'Outre-Mer (DOM-ROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte
Certaines destinations peuvent être indisponibles selon les restrictions douanières en vigueur. Si votre pays n'est pas proposé au moment de la commande, contactez-nous.
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, nous vous demandons de :
· Photographier l'emballage et le produit avant toute ouverture complète
· Refuser le colis si le dommage est visible et important (ou émettre des réserves auprès du livreur)
· Nous contacter dans les 48h sur ventilnomadepro@gmail.com avec les photos
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit selon votre préférence.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués + 5 jours ouvrés supplémentaires :
· Vérifiez d'abord votre suivi en ligne et auprès de votre bureau de poste ou point relais
· Contactez-nous sur ventilnomadepro@gmail.com avec votre numéro de commande
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur (délai : 5 à 10 jours ouvrés). En cas de perte confirmée, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement.
7. Douanes & taxes internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix de vente.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
8. Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider sa commande. En cas d'erreur :
· Contactez-nous immédiatement sur ventilnomadepro@gmail.com si la commande n'est pas encore expédiée
· Si le colis est déjà parti, des frais de réacheminement pourront s'appliquer
Ventil'Nomade Pro ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison dû à une adresse incorrecte fournie par le client.
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Email : contact : ventilnomadepro@gmail.com
Réponse sous 24h du lundi au vendredi